Die Stadt Ingelheim hat einen neuen Chatbot namens Karlchen eingeführt, um ihr digitales Angebot zu erweitern. Das teilt die Stadtverwaltung mit. Der als winkender Bismarckturm dargestellte Assistent soll Nutzern helfen, sich auf der städtischen Internetseite zurechtzufinden.
Bei „Karlchen“ handelt es sich um einen digitalen Ansprechpartner, der seine Antworten mithilfe von Künstlicher Intelligenz (KI) erstellt. Bürger können dem Chatbot schreiben oder per Spracheingabe Fragen stellen, etwa zu den Dienstgebäuden der Verwaltung, zur Anmeldung der Hundesteuer oder zur Buchung von Terminen. Der Bot nennt dann die zuständigen Ansprechpartner, listet weiterführende Links auf oder liefert direkt die passende Information. Die Kommunikation ist auch in mehreren anderen Sprachen möglich. Als Datengrundlage dienen die Inhalte der städtischen Webseite sowie Teile der Seite der Kreisverwaltung Mainz-Bingen.
„Angebot einfacher und schneller zugänglich machen“
„Mit dem Chatbot wollen wir den Bürgerinnen und Bürgern unser digitales Angebot einfacher und schneller zugänglich machen“, so Oberbürgermeisterin Eveline Breyer. „Manche Anträge, Dienstleistungen und Informationen verbergen sich in etwas unübersichtlichen Menüs – dies ist bei den vielfältigen Angeboten der Stadt Ingelheim leider nicht zu vermeiden. Darum: Nutzen Sie ‚Karlchen‘ und testen Sie, wobei er Unterstützung bieten kann.“ Laut Breyer werde es in Zukunft üblicher, mit Chatbots zu kommunizieren.
Nach einem Gespräch mit „Karlchen“ können Nutzer eine Bewertung abgeben, um den Dienst zu verbessern. Die Stadt weist darauf hin, dass der Chatbot nur auf ein begrenztes Online-Angebot zugreift. Es sind bereits weitere Chatbots geplant, unter anderem zum touristischen Angebot der Region. Dieser soll 2027 in Zusammenarbeit mit Rheinhessen Touristik online gehen. Der Chatbot „Karlchen“ erscheint automatisch auf der Seite www.ingelheim.de. Sollte er nicht sichtbar sein, müssen die Cookie-Einstellungen im Browser angepasst werden.
