Mit rund 28.000 Reisenden und Besuchern pro Tag ist der Koblenzer Hauptbahnhof laut Angaben der Deutsche Bahn AG ein zentrales Drehkreuz im gesamten Rhein-Mosel-Lahn-Gebiet. Um dem hohen Aufkommen an Pendlern und Touristen gerecht zu werden, wurde das Fahrgastzentrum nun umfassend modernisiert und am Mittwoch (10. Juni) offiziell wiedereröffnet.
Laut einer Mitteilung von „move Rheinland-Pfalz“, einer gemeinsamen Mobilitätsinitiative und zentralen Internetplattform des rheinland-pfälzischen Mobilitätsministeriums, bietet das Fahrgastzentrum neben dem klassischen Ticketverkauf auch neue Technologien.
Wegweisende Neuerung: Live-KI-Übersetzer
Eine der wegweisenden Neuerungen ist ein KI-Live-Übersetzer, der eine Beratung für Reisende in bis zu 22 Sprachen ermöglicht. Judith Freksa, die Geschäftsführerin der Transdev Vertriebs erklärt: „Mit dem Live-Übersetzer im Fahrgastzentrum Koblenz machen wir einen weiteren Schritt in unserer KI-Initiative. Unser Ziel ist bessere Beratung, mehr Servicequalität und damit höhere Kundenzufriedenheit. Denn Sprachbarrieren sollen nicht dazu führen, dass Menschen falsch beraten werden oder versehentlich das falsche Ticket kaufen. Kundinnen und Kunden sowie unser Beratungspersonal erhalten dafür jeweils ein Tablet: Der Text wird eingesprochen, in Echtzeit übersetzt und sowohl als Text als auch über die Audioausgabe ausgegeben.“
Im September 2025 wurde der Prototyp des KI-Live-Übersetzers an zwei Standorten in Deutschland im Echtbetrieb getestet. Seit April dieses Jahres nehmen fünf Kundencenter der Transdev Vertrieb an der mehrmonatigen Pilotphase teil. So kann Kundenfeedback direkt validiert und in weiteren Anpassungen und Optimierungen integriert werden.
Zum weiteren Service gehören laut Mitteilung der Verkauf von Tickets und Zeitkarten für den Nah- und Fernverkehr für Bus und Bahn, Fahrplan- und Tarifauskünfte sowie allgemeine Hilfestellungen zum ÖPNV.
Das Zentrum präsentiert sich nun im neuen, einheitlichen Design des rheinland-pfälzischen ÖPNV. Dieses ist vom zuständigen Ministerium und den Zweckverbänden entwickelt worden, um eine bessere Wiedererkennung und Orientierung für Fahrgäste zu schaffen.
Hintergrund und Öffnungszeiten
Die Renovierung des Fahrgastzentrums, das von der Transdev Vertrieb GmbH betrieben wird (Merkurist berichtete), ist seit Ende April 2026 durchgeführt worden. Während dieser Zeit ist der Service für die Bahnkunden in einem benachbarten Ladenlokal weitergelaufen. Den Auftrag für die Vertriebsdienstleistungen hatte die Transdev Vertrieb GmbH bereits 2024 vom Zweckverband Schienenpersonennahverkehr Rheinland-Pfalz Nord (SPNV-Nord) erhalten.
Das Fahrgastzentrum im Gebäude des Koblenzer Hauptbahnhofs am Bahnhofplatz 2 hat montags bis freitags von 7 bis 19 Uhr, samstags von 8 bis 16 Uhr sowie sonntags von 9 bis 17 Uhr geöffnet.
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